Directement rattaché(e) au Service Infrastructures et Production au sein de notre Direction des Systèmes d’Information, vous participez à la transformation de nos systèmes informatiques au service des métiers du Groupe, sur le périmètre de supervision du système d’information de 1001 vies habitat.  
En forte proximité avec les équipes Etudes et Support, vous êtes le(la) garant(e) de la bonne gestion des opérations de la production informatique. Vous aurez pour mission d’opérer les changements de production, de prendre en charge les incidents et problèmes de production, de gérer les tickets de niveau 3.

Vos activités comprennent :  

Gestion des changements :
Prendre en charge les changements standards, normaux et urgents 
Constituer et tenir à jour un catalogue des services.  
Organiser et animer le CAB, comité de validation des changements. 
Planifier et coordonner les changements en minimisant les risques d'interruption de service. 
Maintenir une traçabilité des changements dans l'outil ITSM. 
 
Traitement des incidents et problèmes de production :
Identifier, diagnostiquer, et résoudre les incidents qui affectent la production.  
Collaborer avec les équipes pour escalader, si nécessaire, les problèmes complexes ou critiques vers le référent techniques identifié. 
Gérer de manière proactive les problèmes récurrents en utilisant une approche "problem management" pour identifier la cause racine et éviter la réapparition des incidents. 
Documenter systématiquement chaque incident dans l'ITSM (post-mortem)
 
Gestion des tickets N3 :
Gérer les tickets de support de niveau 1 et 2 escaladés par le service support 
Favoriser l’amélioration du traitement de ces tickets pour minimiser ces escalades 
Traiter les tickets selon les consignes/documentations existantes 
Rédiger la documentation si inexistante 
Escalader les tickets complexes vers les référents techniques identifiés ou d'autres équipes spécialisées lorsque nécessaire. 
Suivre les tickets pour garantir une résolution rapide et efficace. 

De formation supérieure à minima Bac+2 spécialisée en informatique, vous possédez une expérience significative d’au moins 5 ans en tant qu'expert sur les environnements Systèmes et Réseaux et avez une expérience dans un environnement de production exigeant. 
Vous maîtrisez l’anglais technique et avez un esprit orienté client.
Vous souhaitez rejoindre un environnement en transformation avec des missions ayant plus de sens, et où vos actions auront un impact fort et global dans la performance.

Le poste est basé à Paris (75015). 

Programmation du lundi au vendredi avec possibilité d’astreintes soirs et week-ends 
Au-delà de votre expérience, nous serons attentifs à votre personnalité et à votre potentiel : Esprit d’équipe, qualités relationnelles, rigueur, orientation résultat, curiosité technique, pédagogie.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour bénéficier d’un large réseau de collaborateurs, profiter d’une politique RH qui encourage la performance collective et dynamise les parcours professionnels, mais également pour rejoindre un groupe socialement responsable

Et la rémunération ?

Nous savons valoriser nos talents avec une rémunération ainsi que des avantages attractifs :

6 semaines de congés, 11 RTT, 4 RTT offerts, tickets restaurant, CSE, mutuelle, remboursement titre de transport 50%, intéressement, primes vacances.

Vous hésitez encore ? Nous vous invitons à connaître toutes les raisons de nous rejoindre sur notre site internet : www.1001vieshabitat.fr

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap avec aménagement et/ou équipement si nécessaire.