1001 Vies habitat, qui sommes-nous ?

1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l’immobilier social en France, composé d’environ 1 300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour bénéficier d’un large réseau de collaborateurs, profiter d’une politique RH qui encourage la performance collective et dynamise les parcours professionnels, mais également pour rejoindre un groupe socialement responsable.

Rattaché au responsable service  aux utilisateurs au sein de la direction des systèmes d'informations, le gestionnaire des incidents exercera les missions suivantes (Liste non exhaustive)

• Affecter les incidents soumis aux ressources support
• Résoudre les incidents de niveau 2
  Escalader les incidents complexes aux administrateurs
• Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
• Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.
• Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour assurer son traitement  et le suivre jusqu’à complète résolution en coordination avec la cellule SPOC au pôle administrateurs
• Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.
• Préparer et tenir les réunions de revue des incidents avec la cellule hotline externe
• Etre l'interlocuteur privilégié du service Delivery manager de la hotline externe 
  Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité 

De formation supérieure, BAC+2 minimum spécialisé idéalement en informatique, une expérience d'au moins 5 ans dans le poste de gestionnaire des incidents /delivery manager

Au-delà de cette expérience, nous serons attentifs à la capacité  à  l'état d'esprit d'équipe, aux qualités relationnelles, la rigueur, de l'orientation client et la culture du résultat.

Et la rémunération ?

Nous savons valoriser nos talents avec une rémunération ainsi que des avantages attractifs :

6 semaines de congés, 4 RTT offerts, tickets restaurant, CSE, mutuelle, remboursement Navigo 75%, intéressement, primes vacances.

Vous hésitez encore ? Nous vous invitons à connaître toutes les raisons de nous rejoindre sur notre site internet : www.1001vieshabitat.fr

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.