Dans le cadre d'un création de poste, vous serez rattaché(e) au Chef de projet Métier Centre de Relation (Back Office gestion Locative) basé sur notre site de Colombes (92).
Les missions principales sont visées ci-dessous et s'inscrivent dans l'Assistance du Chef de Projet au quotidien, autant pour les productions que dans les échanges internes et externes:
- Centraliser les indicateurs clefs : CRC, Téléphonie, Sesam’ Clients/ CRC, Sesam’ Clients/ territoires.
- Consolider des éléments (chiffres) de manière Hebdomadaire, Mensuelle, Trimestrielle, Annuelle et en rédige les bilans correspondants.
- Mener des contrôles qualité (écoutes, contrôles aléatoires de demandes…)
- Identifier les irritants et questions du quotidien remontés par le prestataire.
- Centraliser les irritants remontés par les territoires.
- Centraliser les évènements non prévus impactant les flux.
Vous assistez également, transversalement sur des missions auprès des Cellules du BOGL (Back Office de la Gestion Locative) qui sont amenées à interagir avec le CRC (Centre de Relation Client).
Vous êtes idéalement diplômé(e) d’un BTS/Licence généraliste, vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (ex : CRM...) et bureautiques.
La rigueur, le sens de l’organisation, une grande réactivité et l’esprit d'équipe sont indispensables pour mener à bien vos missions.
Vous avez un goût développé pour l'analyse d'indicateurs et possédez un esprit de synthèse, à l'aise à l'écrit comme à l'oral.
Vous être force de proposition pour contribuer à l'atteinte de nos objectifs.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel avec les clients internes (territoires), prestataire CRC et collaborateurs du BOGL.
Poste à pourvoir dès janvier 2025, basé sur notre site de Colombes, accès T2 (à 10 min de La Défense).
Et la rémunération ?
Nous savons valoriser nos talents avec une rémunération ainsi que des avantages attractifs :
6 semaines de congés, RTT patronaux, tickets restaurant, CSE, mutuelle, télétravail possible, remboursement Navigo 75%, intéressement, primes vacances.
Vous hésitez encore ? Nous vous invitons à connaître toutes les raisons de nous rejoindre sur notre site internet : www.1001vieshabitat.fr
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap avec aménagement et/ou équipement si nécessaire.